よくある質問

Q.注文の流れを知りたいです。

A.当店を初めてご利用される方は、一度初めての方へページをご覧ください。
注文の流れに関しましてはご利用ガイドページにて詳細を説明していますのでご覧ください。
新規会員登録して頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際にお客様情報の入力を省略できます。また、各商品購入時に3%のポイントが付与され、すぐに使える200円分のポイントも進呈させて頂きます。

Q.注文してから何日で届きますか？

A.当サイトは個人輸入ですので、通常お客様の入金確認後、1～3日での発送となりますが、土・日・祝や倉庫の状況により少しお待たせする場合もございます。
ご入金確認後、発送から到着までは通常10日から2週間程度（※配送遅延の場合、長くて3週間程度）でのお届けになります。
商品は海外から個人輸入を行っており、海外倉庫とのスケジュール調整となりますため何卒ご理解ください。
また、まれに通関手続きや検査等で遅れることもございます。
海外からの個人輸入となりますため、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
※発送後の詳しい配達状況については振込が完了し商品の発送が開始された時点で、お客様にメールで荷物の追跡番号をお送りしています。追跡番号を日本郵便のホームページで入力すれば、現在荷物がどこにあってどういう状態なのか、24時間いつでも簡単に調べることができます。その他、郵便局にお問い合わせいただくか、発送メールに記載されている【国際郵便（EMS等）】のURLから【お問い合わせ番号】を入力してご確認ください。

Q.注文内容と商品が違ったんですが。

A.申し訳ございません。商品が違った場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせまでご連絡をお願いします。送料は弊社にて負担のうえ、直ちに良品を発送させていただきます。

Q.電話・FAXでの注文は可能ですか？

A.当店では電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
ホームページ上からのご注文のみとなっております。ご了承ください。

Q.振り込みの際の振込人名義は？

A.ご注文された方のお名前をご入力ください。
※お名前が異なる場合こちらでご入金の確認ができない場合がございますので、ご注意ください。

Q.クレジットカード決済に対応しているカードはなんですか？

A.JCB、AMEXでのお支払いに対応しております。
（VISA,Mastercardは使用不可です。）
お支払い手続きは、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。

Q.日付指定や時間指定はできますか？

A.申し訳ありません。国際郵便でお送りしておりますので、日付指定・時間指定のご利用出来ません。

Q.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

A.郵便局からの配達になりますので不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って再配達手続きをお願いします。
また、保留期間過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q.会社宛での注文は可能でしょうか？

A.基本的に個人名以外の商品のご購入は税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがございます。その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。
返送になった場合、再配達料はお客様負担となってしまいますのでご了承の上、ご注文下さい。

Q.郵便局留めは可能ですか？

A.郵便局留めでの発送も可能です。
発送先住所に「希望の郵便局の住所」を入れていただき、ビル名の項目のところに、○○郵便局留めと入れていただければ、対応可能でございます。


郵便局留めをご希望の際、以下注意点だけご確認よろしくお願いします。
1.郵便局留めをご希望の場合、今後はご注文時に発送先ご住所を「別の配送先に配送する」をご指定

2.正式な郵便局名・郵便局のご住所で入力

3.配送先の氏名欄は受け取る方のお名前を入力
※必ず郵便局名ではなくお受け取りになる方のお名前をご入力

4.国際郵便ですと、郵便局へ荷物が届いてもお客様へのご連絡が行かない為（郵便局のサービスとして対応しておりません。）発送後、当社から追跡番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身で
【 日本郵便のホームページ 】にて郵便局へ荷物が届いたのをご確認していただき、受取りになります。
郵便局留め手順の詳細は郵便局留め（住所以外へお届け）の流れページで詳しく解説致します。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

Q.配送状況を確認することはできますか？

A.発送のご連絡メールが届いている場合、発送後の配送状況については、日本郵便のホームページでご確認頂けます。
発送のご連絡メールに記載されている荷物のお問い合わせ番号を 日本郵便のホームページ で入力して調べることができます。 なお、輸送状況の事情により反映にはお時間がかかる場合がございます。
10日経っても配送状況が変化しない場合については、お手数ですが日本郵便に直接お問い合わせ頂ますようお願いします。

また商品注文後にイエカラ薬局から【商品発送のご連絡】メールが届いていない場合はイエカラ薬局（iekarashop.com）からのメールが届かないお客様へをご確認ください。
迅速な発送を心がけておりますが、万が一お支払いから3日経っても連絡がない場合は、迷惑メールフォルダ・迷惑メールの設定をご確認の上、お問い合わせください。

Q.お問い合わせ番号が反映されない

A.国際郵便での配送の為、お問い合わせ番号は、反映に3～4日お時間をいただいております。
発送から到着まで10日から2週間程度（※配送遅延の場合、長くて3週間程度）かかりますので、発送日の4日後以降に再度お試しくださいますようお願い申し上げます。

Q.税関が通らなかったらどうなりますか？

A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。

Q.送料はいくらかかりますか？

A.送料は全国一律で1,800円です。10,000円以上のご購入で送料無料のサービスを行っております。

Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。

A.「メールが届かない」とのお問い合わせが大変増えております。まずは迷惑メールフォルダをご確認下さい。それでもメールが届いていない場合はほとんどはイエカラ薬局（iekarashop.com）からのメールが届かないお客様へページの方法で解決しますので、一度お試しください。
また設定が完了しましたら[email protected]と[email protected]からのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。
それでもメールが届かない場合は誠に恐れ入りますがお問い合わせからお問い合わせ下さい。

Q.中身は大丈夫でしたが、パッケージが壊れていました。

A.長期間の配送のため、パッケージの状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。

Q.商品が箱に入っていませんでした。

A.商品画像はイメージです。パッケージや説明書が付属せず簡易包装・PTPシートのみでの配送となる場合がございます。
中身に問題がない場合はそのままご使用ください。

Q.ここのQ&A以外ことを聞きたいのですが…

A.ご不安、ご不明な点はお問い合わせより、お気軽にお問い合わせください。